Zufriedenheit hängt mit Wiederkauf und Weiterempfehlung zusammen, der Effekt ist aber nicht linear und je nach Branche verschieden. Zufriedene Kunden wandern trotzdem ab, wenn Wettbewerber besser verfügbar oder günstiger sind.
Zufriedenheit hängt mit Wiederkauf und Weiterempfehlung zusammen, der Effekt ist aber nicht linear und je nach Branche verschieden. Zufriedene Kunden wandern trotzdem ab, wenn Wettbewerber besser verfügbar oder günstiger sind.