Längsschnitt-Prüfung: NPS und Umsatzwachstum (Norwegen)A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth

Keiningham, Cooil, Andreassen, Aksoy · Journal of Marketing 71 (3) · 2007

Mit Längsschnittdaten aus Norwegen ließ sich die behauptete klare Überlegenheit des NPS gegenüber anderen Kennzahlen gerade in Reichhelds Vorzeigebranchen nicht bestätigen. Der Zusammenhang schwankt je Branche stark.

6,5MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign6

Datenbasis5

Unabhängigkeit7

Replikation8

Übertragbarkeit5

Längsschnittliche Paneldaten mit kleiner Firmenzahl; Branchenpartner-Bezug; Befund durch mehrere spätere Studien gestützt. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

21 Firmen / > 15.500	Firmen / Interviews aus dem Norwegischen Kundenzufriedenheitsbarometer
r = −0,45 bis 0,86	Spannweite der NPS-Wachstums-Korrelation je Branche (Tankstellen bis Sicherheitssysteme; aus zweiter Hand, MeasuringU)

Methode: Längsschnittanalyse von NPS und Umsatzwachstum, ergänzt um einen Vergleich mit ACSI-Daten (USA).
Datenbasis: 21 Firmen, über 15.500 Interviews, Norwegen; 3–5 Firmen je Branche.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Kleine Fallzahl je Branche, daher auch große Unterschiede nicht signifikant. Nur Abstract gelesen (Paywall). Branchenkorrelationen aus zweiter Hand.
Interessenlage: Keiningham arbeitete damals bei Ipsos Loyalty (Anbieter konkurrierender Loyalitätsmessung).
Quelle: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jmkg.71.3.039 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Längsschnitt-Prüfung: NPS und Umsatzwachstum (Norwegen)“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/keiningham-et-al-nps-longitudinal-2007/

widerlegtCRM & LoyalitätMessung & Attribution

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