Replikation: Kundenkennzahlen und künftiges Wachstum (Niederlande)Satisfaction as a predictor of future performance: A replication

van Doorn, Leeflang, Tijs · International Journal of Research in Marketing 30 (3) · 2013

In niederländischen Daten ist der NPS weder besser noch schlechter als andere Kundenkennzahlen; alle sagen künftiges Wachstum gleich schlecht voraus.

7,0MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign6

Datenbasis5

Unabhängigkeit10

Replikation8

Übertragbarkeit5

Replikation mit Beobachtungsdaten, akademisch; Ergebnis passt zu Morgan & Rego und Keiningham. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Methode: Explizite Replikationsstudie mit Kundenkennzahlen und Unternehmenswachstum.
Datenbasis: Niederländische Unternehmen; Umfang im Abstract nicht erfasst.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Nur Abstract genutzt. Stellt Kundenkennzahlen generell als begrenzte Wachstumsprädiktoren dar, nicht speziell den NPS.
Interessenlage: keine bekannt
Quelle: https://research.rug.nl/en/publications/satisfaction-as-a-predictor-of-future-performance-a-replication/ (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Replikation: Kundenkennzahlen und künftiges Wachstum (Niederlande)“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/van-doorn-leeflang-tijs-satisfaction-replication-2013/

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