Net Promoter Score (NPS)
Kennzahl aus der Frage, wie wahrscheinlich jemand ein Unternehmen weiterempfehlen würde.
Der NPS ist der Anteil der „Promotoren“ (9–10 Punkte) minus der „Detraktoren“ (0–6). Die Behauptung, er sei der beste Einzelprädiktor für Wachstum, ließ sich in unabhängigen Studien nicht bestätigen; andere Zufriedenheitsmaße sagen Wachstum ähnlich gut oder besser voraus.