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Mitglieder kaufen fast 30 Prozentpunkte mehr beim eigenen Händler als Nichtmitglieder. Rechnet man heraus, dass sich vor allem Stammkunden anmelden, bleiben rund vier. Kundenkarten belohnen Treue – erzeugen sie sie auch?

Paul und Paula gehen von der klassischen Fly-Buys-Studie über das Hotel-Experiment, das die besten Kunden vergraulte, bis zu Payback, Rewe Bonus und dem Ende der DeutschlandCard. Und klären, wofür Programme wirklich taugen: Daten und Kundenerlebnis.

Quellen

• Sharp & Sharp: Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty patterns, IJRM (1997)
• Leenheer, van Heerde, Bijmolt & Smidts, IJRM (2007)
• Liu, Journal of Marketing (2007)
• Wang, Lewis, Cryder & Sprigg, Marketing Science (2016)
• Belli et al., JAMS (2022); Chen, Evanschitzky & Blut, Journal of Retailing (2026)
• Bombaij & Dekimpe, IJRM (2020); Payback- und DeutschlandCard-Mitteilungen

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