NPS und Umsatzwachstum in drei US-BranchenNet Promoter and Revenue Growth: An Examination Across Three Industries

Dawes · Australasian Marketing Journal · 2024

Längsschnitt-Tests mit US-Airlines, Supermärkten und Versicherern kommen zu dem Schluss, dass der NPS kein Indikator für künftiges Umsatzwachstum ist.

7,0MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign6

Datenbasis5

Unabhängigkeit9

Replikation8

Übertragbarkeit6

Längsschnittliche Beobachtungsdaten mit kleiner Firmenzahl, akademisch; passt zu früheren Replikationen. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

5–11 Jahre	Länge der NPS- und Umsatzzeitreihen für Airlines und Supermärkte
10	Versicherer, 2017–2020

Methode: Längsschnittvergleich von NPS-Werten und späterem Umsatzwachstum.
Datenbasis: Drei US-Branchen; Airlines und Supermärkte über 5–11 Jahre, 10 Versicherer 2017–2020.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Einzelne Korrelationswerte nicht im frei lesbaren Teil gefunden. Wenige Firmen je Branche. Online first 2022.
Interessenlage: Autor vom Ehrenberg-Bass Institute, bekannte NPS-Kritiker (eigene Denkschule).
Quelle: https://doi.org/10.1177/14413582221132039 (teilweise frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „NPS und Umsatzwachstum in drei US-Branchen“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/dawes-net-promoter-revenue-growth-2024/

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