Ursprung des NPS: „Die eine Zahl“The One Number You Need to Grow

Reichheld · Harvard Business Review (Dez. 2003) · 2003

Reichheld stellte die Weiterempfehlungsfrage als die eine Kennzahl für Wachstum vor; in den meisten untersuchten Branchen korreliere der Anteil begeisterter Weiterempfehler mit dem Wachstum gegenüber Wettbewerbern. Spätere Studien bestätigen die behauptete Überlegenheit nicht.

1,6MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign2

Datenbasis3

Unabhängigkeit1

Replikation0

Übertragbarkeit4

Beraterzahl ohne offengelegte Methode mit starkem Eigeninteresse; Kernaussage in mehreren unabhängigen Replikationen nicht bestätigt. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Methode: Laut öffentlichem Vorspann zwei Jahre Forschung, bei der Fragen mit Kaufverhalten und Firmenwachstum verknüpft wurden; einfache Korrelationen mit vergangenem Wachstum.
Datenbasis: Stichprobe und Branchenzahl im frei lesbaren Text nicht genannt.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Verglichen wurde mit vergangenem, nicht künftigem Wachstum, mit einfachen Korrelationen und statischen NPS-Niveaus (Baehre et al. 2021). Zahlen wie „11 von 14 Branchen“ oder „R² 76 %“ stammen aus späteren Reichheld-Veröffentlichungen und sind hier nicht verifiziert. Nur Vorspann gelesen (Paywall).
Interessenlage: Urheber ist Berater (Bain), der das Konzept vermarktet; „Net Promoter“ ist eingetragene Marke.
Quelle: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Ursprung des NPS: „Die eine Zahl““. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/reichheld-one-number-you-need-to-grow-2003/

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