NPS-Einsatz in den größten deutschen OnlineshopsEmpirical Study on the Use of the Net Promoter Score in German E-Commerce

Wohllebe, Kühne, Schwieger, Radtke · Handbuch Innovatives Marketing (Springer) · 2026

Rund ein Drittel der 30 größten deutschen Onlineshops nutzt den NPS, meist direkt auf der Bestellbestätigung oder per Mail nach dem Kauf, fast immer mit der Frage nach Weiterempfehlung an Freunde und Kollegen.

4,8MFK-Score von 10 · Ergebnis: offen

Studiendesign4

Datenbasis2

Unabhängigkeit10

Replikation3

Übertragbarkeit5

Kleine deskriptive Fallsammlung, akademisch; einzige Deutschland-Verbreitungszahl, nicht repliziert. Zu neu oder zu wenig geprüft für ein Urteil. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

≈ ⅓	Anteil der 30 größten deutschen Onlineshops mit NPS-Abfrage

Methode: Mystery-Shopping mit Testbestellungen und Service-Anfragen.
Datenbasis: 30 größte deutsche Onlineshops.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Misst Verbreitung, nicht Wirkung. Genaue Zahl („X von 30“) im frei lesbaren Teil nicht gefunden.
Interessenlage: keine bekannt
Quelle: https://link.springer.com/rwe/10.1007/978-3-658-46709-8_62-1 (teilweise frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „NPS-Einsatz in den größten deutschen Onlineshops“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/wohllebe-et-al-nps-german-ecommerce-2026/

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