Neukunden vs. Bestandskunden
Die verbreitete Annahme, Neukundengewinnung sei fünf- bis siebenmal teurer als Kundenbindung.
Die Zahl wird seit Jahrzehnten zitiert, eine belastbare Primärquelle dafür fehlt. Paneldaten zeigen zudem, dass Wachstum überwiegend über neue und gelegentliche Käufer entsteht. Bindung lohnt sich, ersetzt aber keine Reichweite.