Customer Lifetime Value (CLV)
Erwarteter Gesamtwert eines Kunden über die gesamte Kundenbeziehung.
Der CLV hilft, Budgets für Gewinnung und Bindung zu begründen. Er ist eine Prognose und hängt stark von Annahmen über Abwanderung und Kaufverhalten ab. Statistische Modelle wie Pareto/NBD schätzen ihn aus Kaufhistorien.