Bain 2000: Herkunft der Spanne „25–95 % mehr Gewinn“E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web

Reichheld, Schefter (Bain & Company) · Harvard Business Review / Bain & Company · 2000

Die heute oft zitierte Spanne, 5 Prozent mehr Kundenbindung bringe 25 bis 95 Prozent mehr Gewinn, stammt aus einem Bain-Text über Online-Händler von 2000, nicht aus der Studie von 1990.

1,9MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign2

Datenbasis1

Unabhängigkeit1

Replikation3

Übertragbarkeit2

Beraterzahl ohne jede offengelegte Methode mit Eigeninteresse; nicht unabhängig geprüft. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

25–95 %

behaupteter Gewinnanstieg bei 5 % mehr gehaltenen Kunden (Online-Händler)

Methode: Keine Methode angegeben.
Datenbasis: Nicht angegeben.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Beraterzahl ohne Methode; die Spanne ist gegenüber 1990 (30–85 %) mitgewachsen. Bain formuliert anderswo vorsichtiger (2001: nur Finanzdienstleistungen, „mehr als 25 %“) und rät selbst zur Segmentierung.
Interessenlage: Bain verkauft Loyalitätsberatung (später Net Promoter System).
Quelle: https://www.bain.com/insights/e-loyalty-your-secret-weapon-on-the-web/ (frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 29 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Bain 2000: Herkunft der Spanne „25–95 % mehr Gewinn““. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/reichheld-schefter-e-loyalty-2000/

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