Churn (Abwanderung)
Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum kündigen oder nicht mehr kaufen.
Churn-Modelle sagen voraus, wer abwandern wird. Studien zeigen jedoch, dass Kunden mit dem höchsten Abwanderungsrisiko nicht unbedingt diejenigen sind, bei denen Bindungsmaßnahmen am meisten bewirken.