Markensalienz und Kundenabwanderung in Abo-MärktenBrand Salience and Customer Defection in Subscription Markets

Romaniuk, Sharp · Journal of Marketing Management · 2003

In Abo-Märkten wie Telekommunikation und Business Banking hängt höhere Markensalienz verallgemeinerbar mit geringerer Wahrscheinlichkeit zusammen, dass Kunden abwandern – bei Absicht und tatsächlichem Wechsel.

5,9MFK-Score von 10 · Ergebnis: bestätigt

Studiendesign6

Datenbasis4

Unabhängigkeit7

Replikation6

Übertragbarkeit6

Wiederholter Beobachtungsbefund derselben Autorengruppe, später im B2B-Report erneut gezeigt. Die verbreitete Aussage hält der Prüfung stand. Wie der Score entsteht →

Methode: Beobachtungsstudie mit Befragungs- und Wechseldaten in mehreren Märkten.
Datenbasis: Telekommunikation (B2C) und Business Banking
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Volltext hinter Paywall, Einzelzahlen nicht geprüft; kursierende Werte wie „1 % mehr Salienz = 0,25 % weniger Kündigung“ stammen aus einer maschinellen Zusammenfassung und sind nicht belegt. Beobachtung, keine Kausalität.
Interessenlage: Ehrenberg-Bass-Autoren.
Quelle: https://doi.org/10.1080/0267257X.2003.9728200 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 16: Category Entry Points

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Markensalienz und Kundenabwanderung in Abo-Märkten“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/romaniuk-sharp-2003-salience-defection/

bestätigtMarkenaufbau & WachstumCRM & Loyalität

← Alle Studien