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Studiendatenbank · Feldexperiment

Feldexperiment: Verfehlte Bonusziele schaden den besten KundenEnduring Effects of Goal Achievement and Failure Within Customer Loyalty Programs: A Large-Scale Field Experiment

Wang, Lewis, Cryder, Sprigg · Marketing Science · 2016

Eine Aktion mit Steigerungsziel in einem Hotel-Bonusprogramm erreichten nur wenige; wer scheiterte, buchte danach weniger, am stärksten die treuesten Kunden in hohen Statusstufen.

7,0MFK-Score von 10 · Ergebnis: offen
Studiendesign10
Datenbasis8
Unabhängigkeit7
Replikation3
Übertragbarkeit6

Großes Feldexperiment in einer Top-Zeitschrift, aber Einzelstudie und Teilanalyse beobachtend. Zu neu oder zu wenig geprüft für ein Urteil. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

95.532Mitglieder einer großen Hotelkette im Experiment
20 %Teilnehmende, die das Steigerungsziel erreichten
Methode
Randomisiertes Feldexperiment mit Testgruppe; Effekt von Erfolg und Scheitern per Propensity Score geschätzt; je 8 Monate vor, während und nach der Aktion.
Datenbasis
95.532 Mitglieder einer Hotelkette
Einschränkungen und häufige Fehlzitate
Testet eine Aktion innerhalb eines Programms, nicht das Programm selbst. Der Vergleich Erfolg vs. Scheitern ist beobachtend. Nur Abstract genutzt.
Interessenlage
Akademisch mit Firmendaten.
Quelle
https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2015.0966 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Feldexperiment: Verfehlte Bonusziele schaden den besten Kunden“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/wang-lewis-cryder-sprigg-2016-goal-failure-loyalty/

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