Wenn Personalisierung in E-Mails nicht wirktPersonalisation (In)effectiveness in email marketing

Nobile, Cantoni · Digital Business 3(2) · 2023

In zwei kleinen Feldexperimenten einer Modemarke brachte Personalisierung keine bedeutsame Verbesserung; stärkere Personalisierung senkte sogar die Kaufwahrscheinlichkeit, vermutlich weil sie aufdringlich wirkte.

6,0MFK-Score von 10 · Ergebnis: gemischt

Studiendesign8

Datenbasis2

Unabhängigkeit10

Replikation3

Übertragbarkeit5

Feldexperiment ohne Interessenkonflikt, aber sehr kleine Stichprobe und eine einzelne Marke. Die Befundlage ist uneinheitlich oder nur unter Bedingungen gültig. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

49,4 vs. 53,6 %	Öffnungsrate im ersten Experiment, Unterschied statistisch nicht bedeutsam
8,8 vs. 9,1 %	Klickrate im ersten Experiment
663 / 2.303	Zahl der Nachrichten im ersten bzw. zweiten Experiment

Methode: Zwei Feldexperimente mit unterschiedlich stark personalisierten E-Mails einer Modemarke.
Datenbasis: 663 bzw. 2.303 Nachrichten, eine Marke.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Sehr kleine Fallzahlen, eine Marke; das Ausbleiben eines Effekts kann an mangelnder Teststärke liegen.
Interessenlage: Akademische Arbeit; keine Interessenlage bekannt.
Quelle: https://doi.org/10.1016/j.digbus.2023.100058 (frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 8: Mythos Personalisierung

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Wenn Personalisierung in E-Mails nicht wirkt“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/nobile-cantoni-personalisierung-2023/

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