„Social Dollars“: Umsatzeffekt einer Online-KundencommunitySocial Dollars: The Economic Impact of Customer Participation in a Firm-Sponsored Online Customer Community

Manchanda, Packard, Pattabhiramaiah · Marketing Science (INFORMS) · 2015

Nach dem Beitritt zur Online-Community eines Händlers gaben Kunden signifikant mehr aus, vor allem online und dauerhaft. Der Mehrumsatz kam vor allem von aktiven Postern und gut vernetzten Mitgliedern – eher sozial als informationsgetrieben.

6,0MFK-Score von 10 · Ergebnis: gemischt

Studiendesign8

Datenbasis6

Unabhängigkeit7

Replikation3

Übertragbarkeit6

Quasi-experimentelles Design mit Robustheitsprüfungen, aber ein Händler und Widerspruch zum eBay-Feldexperiment. Die Befundlage ist uneinheitlich oder nur unter Bedingungen gültig. Wie der Score entsteht →

Methode: Vergleich von Community-Beitretenden und Nicht-Beitretenden vor und nach dem Beitritt mit Verfahren gegen Selbstselektion; Prüfung mehrerer Alternativerklärungen und Moderatoren (Poster vs. Mitleser, Zahl sozialer Verbindungen).
Datenbasis: Kundendaten eines Mehrkanal-Händlers für Unterhaltungsprodukte nach Start seiner Online-Community.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Keine Zufallszuweisung – Selbstselektion bleibt trotz Kontrollen möglich. Ein Händler; das eBay-Feldexperiment (Algesheimer u. a. 2010) kam zu gegenteiligen Ergebnissen.
Interessenlage: keine bekannt (akademisch, Händlerdaten)
Quelle: https://doi.org/10.1287/mksc.2014.0890 (kostenpflichtig)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „„Social Dollars“: Umsatzeffekt einer Online-Kundencommunity“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-08. https://marketing-facts.de/studien/manchanda-packard-pattabhiramaiah-social-dollars-2015/

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