Meta-Analyse 2026: Bonusprogramme entlang der Customer JourneyUnderstanding Loyalty Program Effectiveness across the Customer Journey: A Meta-Analysis

Chen, Evanschitzky, Blut · Journal of Retailing · 2026

Mitglieder von Bonusprogrammen schneiden vor, während und nach dem Kauf besser ab als Nicht-Mitglieder, die Zusammenhänge sind aber klein bis mittel und durch Selbstselektion vermutlich überhöht; Anmeldeboni schwächen sie eher.

7,1MFK-Score von 10 · Ergebnis: gemischt

Studiendesign6

Datenbasis8

Unabhängigkeit10

Replikation6

Übertragbarkeit6

Große, aktuelle Meta-Analyse, aber aus verzerrten Beobachtungsvergleichen (Design der Einzelstudien +1). Die Befundlage ist uneinheitlich oder nur unter Bedingungen gültig. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

r = .146 / .201 / .155	Zusammenhang Mitgliedschaft und Outcomes vor dem Kauf / beim Kauf / nach dem Kauf
434	Effektgrößen aus 78 Stichproben
N = 484.363	Personen

Methode: Meta-Analyse ausschließlich von Mitglieder-Nichtmitglieder-Vergleichen.
Datenbasis: 434 Effektgrößen, 78 Stichproben, N = 484.363
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Beruht genau auf dem Vergleich, den Leenheer et al. als stark verzerrt zeigen; kein Kausaleffekt. Koalitionsprogramme nur für die Nachkaufphase getestet.
Interessenlage: Akademisch; keine Interessenlage bekannt.
Quelle: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435926000758 (frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 18: Was Loyalitätsprogramme wirklich bewirken

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Meta-Analyse 2026: Bonusprogramme entlang der Customer Journey“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/chen-evanschitzky-blut-2026-loyalty-program-meta-analysis/

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