Brand Community bei eBay: Macht Mitmachen zu besseren Kunden?The Impact of Customer Community Participation on Customer Behaviors: An Empirical Investigation

Algesheimer, Borle, Dholakia, Singh · Marketing Science (INFORMS) · 2010

Eine einfache E-Mail-Einladung steigerte die Teilnahme an der eBay-Community deutlich, doch die Teilnahme führte nicht zu mehr Geschäft: Gebote und Erlöse blieben unverändert, Angebote und Ausgaben sanken sogar. Die Teilnehmenden wurden eher wählerischer und vorsichtiger.

6,8MFK-Score von 10 · Ergebnis: gemischt

Studiendesign10

Datenbasis7

Unabhängigkeit7

Replikation3

Übertragbarkeit6

Randomisiertes Feldexperiment über ein Jahr; die Gegenbefunde von Manchanda u. a. 2015 zeigen, dass die Ergebnislage zu Communities uneinheitlich ist. Die Befundlage ist uneinheitlich oder nur unter Bedingungen gültig. Wie der Score entsteht →

Methode: Einjähriges Feldexperiment: zufällige Einladung von Kunden zur Community; die Einladung dient als Instrument, um die Selbstselektion von „Fans“ herauszurechnen.
Datenbasis: Kunden von eBay Deutschland, Beobachtung über ein Jahr.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Eine Plattform (Marktplatz), auf der Community-Wissen Käufer und Verkäufer effizienter machen kann – das muss nicht für Markengemeinschaften gelten. Widerspricht der Annahme, Community-Mitglieder würden automatisch wertvollere Kunden.
Interessenlage: Kooperation mit eBay Deutschland
Quelle: https://doi.org/10.1287/mksc.1090.0555 (kostenpflichtig)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Brand Community bei eBay: Macht Mitmachen zu besseren Kunden?“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-08. https://marketing-facts.de/studien/algesheimer-et-al-community-participation-ebay-2010/

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