Sind langjährige Kunden profitabler? (Versandhandel)On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting: An Empirical Investigation and Implications for Marketing

Reinartz, Kumar · Journal of Marketing 64 (4) · 2000

In den Daten eines Versandhändlers bestätigte sich keine der vier gängigen Annahmen der Bindungsthese: Langjährige Kunden sind nicht automatisch profitabler, günstiger zu bedienen oder zahlungsbereiter.

6,4MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign6

Datenbasis4

Unabhängigkeit10

Replikation6

Übertragbarkeit5

Kundendatenanalyse eines Unternehmens, akademisch; Befund durch Folgestudie mit vier Firmen gestützt. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

4 von 4

Annahmen der Bindungsthese, die keine Bestätigung fanden

Methode: Beobachtungsanalyse von Kundendaten über drei Jahre.
Datenbasis: Ein US-Versandhändler, drei Jahre Tagesdaten.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Nur ein Unternehmen, nicht-vertragliches Geschäft; Beobachtungsdaten.
Interessenlage: keine bekannt
Quelle: https://doi.org/10.1509/jmkg.64.4.17.18077 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 29 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Sind langjährige Kunden profitabler? (Versandhandel)“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/reinartz-kumar-long-life-customers-2000/

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