Studiendatenbank · Anbieterauswertung
McKinsey: Personalisierung bringt meist 10–15 % mehr UmsatzThe value of getting personalization right—or wrong—is multiplying
Die meisten Konsumenten erwarten personalisierte Ansprache und ärgern sich, wenn sie fehlt; Unternehmen erzielen damit laut McKinsey typischerweise einen Umsatzzuwachs im niedrigen zweistelligen Prozentbereich.
3,5MFK-Score von 10 · Ergebnis: gemischt
Die Zahlen
| 71 % | Konsumenten, die personalisierte Interaktionen erwarten (Umfrage) |
| 76 % | Konsumenten, die frustriert sind, wenn Personalisierung fehlt |
| 10–15 % | typischer Umsatzzuwachs durch Personalisierung, firmenspezifisch 5–25 % |
| 40 % | mehr Umsatz aus Personalisierung bei schneller wachsenden gegenüber langsameren Unternehmen |
- Methode
- Kombination aus Konsumentenumfrage ('Next in Personalization 2021') und Erfahrungswerten aus McKinsey-Kundenprojekten; Stichprobe und Rechenweg nicht offengelegt.
- Datenbasis
- Nicht ausgewiesene Umfrage in den USA plus nicht spezifizierte Beratungsprojekte.
- Einschränkungen und häufige Fehlzitate
- Die Umsatzspanne beruht auf eigenen, ausgewählten Projekten ohne Kontrollgruppen-Nachweis; '40 % mehr' ist eine Korrelation, keine Kausalwirkung. Oft fälschlich als Studienergebnis zitiert.
- Interessenlage
- McKinsey verkauft Personalisierungs- und Growth-Marketing-Beratung.
- Quelle
- https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying (frei zugänglich)
Zitieren
gemischtCRM & LoyalitätHandel & Commerce