Gartner-Prognose: Abkehr vom NPS im KundenserviceGartner-Pressemitteilung vom 27.05.2021: Prognose, dass mehr als 75 % der Organisationen den NPS im Kundenservice aufgeben

Gartner · Gartner (Pressemitteilung 27.05.2021) · 2021

Gartner prognostizierte, dass bis 2025 mehr als drei Viertel der Organisationen den NPS als Erfolgsmaß im Kundenservice aufgeben. Grundlage war eine kleine Befragung von Service-Leitern; ob die Prognose eingetreten ist, ist nicht gemessen.

2,4MFK-Score von 10 · Ergebnis: offen

Studiendesign2

Datenbasis1

Unabhängigkeit3

Replikation3

Übertragbarkeit3

Prognose mit Mini-Stichprobe und Eigeninteresse; nie überprüft. Zu neu oder zu wenig geprüft für ein Urteil. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

> 75 %	prognostizierter Anteil der Organisationen, die den NPS im Service bis 2025 aufgeben
n = 42	befragte Service-Leiter (März 2021)
58 %	müssen NPS messen; ein Drittel davon bezweifelt den Nutzen

Methode: Prognose auf Basis einer Befragung von Service-Leitern.
Datenbasis: 42 Service-Leiter, März 2021.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Prognose, keine Messung; sehr kleine Stichprobe. Keine belastbare Erhebung zum Eintreten gefunden.
Interessenlage: Gartner verkauft eigene Service-Metriken.
Quelle: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-05-27-gartner-predicts-more-than-75--of-organizations-will- (teilweise frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Gartner-Prognose: Abkehr vom NPS im Kundenservice“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/gartner-nps-abandonment-prediction-2021/

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