Gartner 2021: Kaufreue bei Rep-free-KäufernGartner-Pressemitteilung vom 17.05.2021 zu B2B-Käufern und Rep-free-Präferenz

Gartner · Gartner (Pressemitteilung 17.05.2021) · 2021

Wer lieber ganz ohne Vertriebler kauft, berichtet häufiger Kaufreue als Käufer mit Vertriebskontakt. Der Wert ist relativ, das Ausgangsniveau wird nicht genannt.

4,2MFK-Score von 10 · Ergebnis: offen

Studiendesign4

Datenbasis6

Unabhängigkeit5

Replikation3

Übertragbarkeit4

Befragung mittlerer Größe, korrelativ, nie unabhängig geprüft; Beratungsinteresse. Zu neu oder zu wenig geprüft für ein Urteil. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

43 %	B2B-Kunden, die gar nicht mit einem Vertriebler interagieren wollen
+23 % (relativ)	höhere Kaufreue bei Rep-free-Präferenz vs. Kunden mit Vertriebskontakt

Methode: Zwei Befragungen von B2B-Kunden Ende 2020.
Datenbasis: Knapp 1.000 B2B-Kunden (Nov./Dez. 2020) und über 1.100 B2B-Kunden (Dez. 2020).
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Korrelativ: Selbstselektion möglich (Rep-free-Käufer kaufen womöglich andere Produkte). „23 % höher“ heißt nicht „23 % bereuen“. Häufig fälschlich Gartner 2023 oder 2025 zugeschrieben; in den PMs von 2025/2026 steht keine Reue-Zahl.
Interessenlage: Gartner verkauft Beratung an Vertriebsleiter.
Quelle: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/gartner-says-b2b-sales-organizations-need-to-give-customers-a-se (teilweise frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 22 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Gartner 2021: Kaufreue bei Rep-free-Käufern“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/gartner-b2b-purchase-regret-2021/

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