Live-Interaktion und Retouren im Livestream-CommerceWhen Persuasion Is Too Persuasive: An Empirical Analysis of Product Returns in Livestream e-Commerce

Feng, Rong, Tian, Wang, Yao · Production and Operations Management · 2025

Mehr Live-Interaktion beim Livestream-Shopping erhöht die Retourenquote deutlich. Überzeugen kann also auch zu viel überzeugen.

5,8MFK-Score von 10 · Ergebnis: offen

Studiendesign8

Datenbasis6

Unabhängigkeit7

Replikation3

Übertragbarkeit4

Cleveres quasi-experimentelles Design mit Transaktionsdaten; Plattformdaten, nicht repliziert, Übertragbarkeit nach DE offen. Zu neu oder zu wenig geprüft für ein Urteil. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

+11,68 Prozentpunkte	höhere Retourenquote bei einer Standardabweichung mehr Live-Interaktion (Obergrenze)
> 30 %	Anteil dieses Anstiegs an der durchschnittlichen Retourenquote

Methode: Vergleich von Live-Sessions mit Wiederholungen derselben Sessions, bei denen nur die Live-Interaktion fehlt.
Datenbasis: Transaktionsdaten eines führenden Livestream-Commerce-Anbieters in China.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Nur China, ein Anbieter; Werte aus dem Abstract (Paywall). Effekt stärker bei erfahrenen Streamern und niedrigen Preisen.
Interessenlage: keine bekannt
Quelle: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/10591478231224949 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 23 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Live-Interaktion und Retouren im Livestream-Commerce“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/feng-et-al-live-interaction-returns-2025/

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