Weiterempfehlungswerte und Markenwachstum (UK, 10 Jahre)Examining the Longitudinal Association Between Positive and Negative Likelihood-to-Recommend Scores and Brand Growth

Dawes · Australasian Marketing Journal · 2025

Über zehn Jahre und vier britische Kategorien zeigte sich kein klarer Zusammenhang zwischen positiven oder negativen Weiterempfehlungswerten und späterem Wachstum oder Rückgang, auch nicht bei Ex- und Nie-Kunden.

6,6MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign6

Datenbasis6

Unabhängigkeit9

Replikation6

Übertragbarkeit6

Lange Zeitreihe über mehrere Kategorien, akademisch; Befundlage zu Nichtkunden-NPS uneinheitlich. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

10 Jahre / 4 Kategorien

Autos, Supermärkte, Airlines, Quick-Service-Restaurants

Methode: Längsschnittanalyse von Weiterempfehlungswerten bei Kunden, Ex-Kunden und Nie-Kunden.
Datenbasis: UK, 10 Jahre, vier Kategorien; Datenquelle im Abstract nicht genannt.
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Nur Abstract gelesen (Paywall). Widerspricht teilweise Baehre et al. (2021), die bei allen potenziellen Kunden einen Effekt fanden.
Interessenlage: Autor vom Ehrenberg-Bass Institute (NPS-kritische Denkschule).
Quelle: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/14413582241255388 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Weiterempfehlungswerte und Markenwachstum (UK, 10 Jahre)“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/dawes-ltr-scores-brand-growth-2025/

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