Halbe Mail-Frequenz: Umsatz vs. AbmeldungenBalancing Customer Engagement and Annoyance in Online Retail

Baek, Chen, Ma, Mitrofanov · Columbia University (Working Paper, SSRN 6165626) · 2024

Halb so viele Coupon-Mails kosteten kurzfristig nur 5 bis 8 % Umsatz, senkten aber die Abmeldungen um 59 %; eine Abmeldung wiederum geht mit deutlich weniger Ausgaben einher.

6,8MFK-Score von 10 · Ergebnis: offen

Studiendesign10

Datenbasis8

Unabhängigkeit7

Replikation3

Übertragbarkeit5

Großes randomisiertes Experiment, aber kurz, ein Händler und noch nicht begutachtet. Zu neu oder zu wenig geprüft für ein Urteil. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

−59 %	Abmeldungen bei Versand jeden zweiten Tag statt täglich
−5 bis −8 %	kurzfristiger Umsatz und Kaufrate bei halber Frequenz
−36 %	monatliche Kundenausgaben nach Abmeldung (Beobachtungsdaten, nicht randomisiert)
+6,8 % / +8,3 %	simulierter CLV-Gewinn durch personalisierte Frequenz

Methode: Randomisiertes Feldexperiment (täglich vs. jeden zweiten Tag) plus Regression/IV auf historischen Daten.
Datenbasis: 603.153 Kunden eines großen nordamerikanischen Onlinehändlers, 25.–31.10.2024; Beobachtungsteil ca. 200.000 Kunden
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Nur eine Woche, ein Händler, Working Paper. Abmelde-Effekt und CLV-Werte sind Beobachtung bzw. Modellsimulation.
Interessenlage: Akademisch; Händlerdaten
Quelle: http://www.columbia.edu/~wm2428/papers/customer_engagement.pdf (frei zugänglich)

Im Podcast

Folge 36 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „Halbe Mail-Frequenz: Umsatz vs. Abmeldungen“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/baek-chen-ma-mitrofanov-email-frequency-2024/

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