Studiendatenbank · Paneldaten-Analyse
Sagt der NPS Umsatzwachstum voraus? (Sportbekleidung USA)The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: insights from an empirical investigation
Das NPS-Niveau unter Bestandskunden sagte künftiges Umsatzwachstum nicht signifikant voraus; nur die Veränderung des NPS unter allen potenziellen Kunden half, und auch dann nur um wenige Prozentpunkte Erklärungskraft. Einfache Funnel-Fragen wie Consideration leisten dasselbe.
6,7MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt
Die Zahlen
| +2,8 Prozentpunkte | zusätzliche Varianzaufklärung durch NPS-Veränderung (adj. R² 0,322 → 0,350) |
| β = 1,458 (p < .01) | Effekt der NPS-Veränderung unter allen potenziellen Kunden |
| 0,350 / 0,345 / 0,331 | adj. R² mit Consideration / Awareness / Kaufabsicht statt NPS |
| 38.644 / 193.220 | Befragte / NPS-Bewertungen |
| N = 133 | Marken-Quartale (7 Marken, 19 Quartale) |
- Methode
- Monatliche Onlinebefragung nach Bain-Vorgaben, verknüpft mit Umsätzen aus dem NPD-Konsumentenpanel; Panelregression auf künftiges Wachstum.
- Datenbasis
- 7 Sportbekleidungsmarken, 19 Quartale 2013–2017/18, Befragte 16–30 Jahre, USA.
- Einschränkungen und häufige Fehlzitate
- Eine Branche, eine Altersgruppe. Häufige Fehllesart: Das Gesamt-R² von 0,35 ist nicht die Leistung des NPS. Dawes (2025, UK) findet auch für Nichtkunden-NPS keinen klaren Zusammenhang.
- Interessenlage
- keine bekannt
- Quelle
- https://wrap.warwick.ac.uk/id/eprint/154989/1/WRAP-use-Net-Promoter-Score-%28NPS%29-predict-sales-growth-Lee-2021.pdf (frei zugänglich)
Im Podcast
- Folge 27 (erscheint demnächst)
Zitieren
widerlegtCRM & LoyalitätMessung & AttributionMarkenaufbau & Wachstum