NPS gegen alternative Berechnungen derselben FrageCustomer mindset metrics: A systematic evaluation of the net promoter score (NPS) vs. alternative calculation methods

Baehre, O’Dwyer, O’Malley, Story · Journal of Business Research 149 · 2022

Gegenüber sechs alternativen Auswertungen derselben 0–10-Frage schneidet der NPS ordentlich ab, einfache Top-Box-Kennzahlen aber besser; die Trennung von Passiven und Detraktoren erweist sich als unnötig.

6,8MFK-Score von 10 · Ergebnis: widerlegt

Studiendesign6

Datenbasis6

Unabhängigkeit10

Replikation6

Übertragbarkeit6

Systematischer Methodenvergleich auf großen Paneldaten, akademisch; Top-Box-Vorteil durch de Haan et al. (2015) gestützt. Die verbreitete Lesart hält nicht – oft ein Fehlzitat oder ein Mythos. Wie der Score entsteht →

Die Zahlen

193.220	ausgewertete Antworten
6	alternative Berechnungsmethoden im Vergleich

Methode: Vergleich der Prognosegüte verschiedener Berechnungen der Weiterempfehlungsfrage.
Datenbasis: Gleicher Datensatz wie Baehre et al. (2021).
Einschränkungen und häufige Fehlzitate: Keine unabhängige Replikation, da derselbe Datensatz. Nur Abstract genutzt (Paywall).
Interessenlage: keine bekannt
Quelle: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0148296322003897 (kostenpflichtig)

Im Podcast

Folge 27 (erscheint demnächst)

Zitieren

Marketing Facts Kompakt (Hrsg.): „NPS gegen alternative Berechnungen derselben Frage“. MFK-Studiendatenbank, Stand 2026-11-06. https://marketing-facts.de/studien/baehre-et-al-nps-alternative-calculations-2022/

widerlegtCRM & LoyalitätMessung & Attribution

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